1. Prazo para solicitação

Solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo legal aplicável a partir da data de
recebimento do pedido, por meio dos nossos canais de atendimento.

2. Condições do produto

Para que a análise da troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar:

• sem sinais de uso inadequado;
• em sua embalagem original, quando possível;
• com todos os itens, acessórios e brindes recebidos;
• em condições adequadas para conferência.

3. Produto com avaria ou defeito

Caso o produto seja entregue com avaria, defeito ou divergência em relação ao pedido, o cliente deverá entrar
em contato com a Cleo Shop o mais breve possível, informando o problema e, se necessário, enviando fotos para análise.

4. Devolução por desistência

Nos casos permitidos pela legislação aplicável, o cliente poderá solicitar a devolução dentro do prazo legal,
desde que o produto atenda às condições descritas nesta política.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, e uma vez aprovada a solicitação, o reembolso será processado
conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para visualização do valor poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira
ou método de pagamento escolhido.

6. Troca por outro produto

Quando aplicável, a troca poderá ser realizada por outro item disponível na loja, mediante análise da solicitação
e conforme disponibilidade de estoque.

7. Custos de envio

Os custos relacionados ao envio em casos de troca, devolução ou defeito serão avaliados conforme o motivo da solicitação
e de acordo com a legislação vigente.

8. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato com a Cleo Shop pelos canais oficiais informados
em nossa página de contato.